Por que usar um widget de conversa?
O widget de conversa permite que você:
🟣 Ofereça suporte em tempo real aos visitantes do seu site.
🟣 Capture leads diretamente no chat.
🟣 Automatize respostas com IA conversacional.
🟣 Melhore a experiência do usuário e aumente as conversões.
Agora, vamos ao passo a passo!
Passo 1: Acessar o Construtor do Widget de Conversa
- No painel da ClickOne, vá até Sites no menu lateral.
- No topo da página, clique em Widget de Chat.
- Aqui, você verá o construtor do widget, onde poderá personalizar todas as configurações.
Passo 2: Escolher o Tipo de Chat
- Chat por SMS ou E-mail:
- O usuário insere seu número de telefone ou e-mail para receber respostas posteriormente.
- Ideal para equipes menores que não podem responder em tempo real.
- Chat ao Vivo:
- O chat ocorre diretamente no site, em tempo real.
- Ideal para equipes que podem responder rapidamente ou para uso com IA conversacional.
- Whatsapp:
- Uma conversa bidirecional integrada no whatsapp no widget de chat.
- Também é excelente para pequenas equipas que não dispõem de pessoal 24 horas por dia,
- Chat tudo em um:
- Integre o WhatsApp, Em direto, Email e chat SMS num só lugar.
- Perfeito para pequenas equipes que não estão disponíveis 24/7,
Passo 3: Personalizar o Widget de Conversa
- Habilitar Bolha de Chat:
- Ative ou desative a bolha de chat. Se desativada, apenas o ícone circular será exibido.
- Mensagem de Introdução:
- Digite uma mensagem que aparecerá antes do usuário iniciar o chat (ex: “Como podemos ajudar você hoje?”).
- Imagem do Avatar:
- Adicione uma imagem de perfil para o chat (pode ser um membro da equipe ou uma imagem padrão da ClickOne).
- Retorno de Visitantes:
- Ative esta opção para reconhecer usuários que já interagiram com o chat anteriormente.
Passo 4: Personalizar o Design do Widget
- Cabeçalho e Mensagens:
- Edite o texto do cabeçalho, a mensagem de introdução e a mensagem de atribuição (ex: “Um representante estará com você em breve”).
- Cores e Idioma:
- Escolha as cores do widget para combinar com a identidade visual do seu site.
- Defina o idioma do widget.
- Branding da Agência:
- Adicione detalhes da sua empresa para que os usuários saibam quem criou o widget.
Passo 5: Configurar Mensagens Automáticas
- Tempo de Inatividade:
- Defina um tempo para enviar uma mensagem automática caso ninguém responda (ex: “Estamos ocupados no momento. Deixe seu nome e e-mail para entrarmos em contato.”).
- Fechamento do Chat:
- Configure uma mensagem que será enviada quando o chat for fechado (ex: “O chat foi encerrado. Obrigado por entrar em contato!”).
Passo 7: Instalar o Widget no Site
- Para Sites Fora da ClickOne:
- Clique em Obter Código no topo do construtor.
- Copie o código e cole-o no código-fonte do seu site (geralmente na tag
<body>). - No WordPress, você pode usar o plugin Lead Connector para facilitar a integração.
- Para Sites Criados na ClickOne:
- Acesse Sites > Configurações.
- Role para baixo e ative o Widget de Chat.
- Salve as alterações.
Passo 8: Testar e Ajustar
- Acesse seu site e teste o widget de chat para garantir que tudo funcione corretamente.
- Verifique as respostas automáticas da IA, se aplicável.
- Faça ajustes finais nas mensagens ou no design, se necessário.
Dicas Extras
🟣 Use Mensagens Personalizadas: Adapte as mensagens para refletir o tom da sua marca.
🟣 Monitore o Desempenho: Acompanhe as métricas de conversas e leads gerados pelo chat.
🟣 Treine a IA Regularmente: Atualize as perguntas e respostas da IA para mantê-la eficiente.
Pronto! Agora você sabe como criar, personalizar e instalar um widget de conversa na ClickOne. 🚀