Por que usar múltiplos canais de comunicação?
Centralizar as conversas na ClickOne permite:
🟣 Economizar tempo e aumentar a produtividade.
🟣 Evitar perder mensagens importantes.
🟣 Acompanhar todas as interações em um único lugar.
🟣 Manter um histórico completo das comunicações com cada cliente.
Agora vamos entender como usar cada canal!
Passo 1: Acessar a Central de Conversas
- No painel da ClickOne, vá até o menu lateral.
- Clique em Conversas para abrir a central de mensagens.
💡 Dica: A central de conversas unifica mensagens de E-mail, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram e até Google My Business.
Passo 2: Como Utilizar Cada Canal de Comunicação
1. E-mail 📧
- Ideal para enviar mensagens mais longas, atualizações e promoções.
- Selecione uma conversa e escolha E-mail como canal.
- Preencha o assunto, o corpo da mensagem e anexe arquivos se necessário.
- Clique em Enviar ou Agendar Envio para programar o disparo.
2. SMS 📱
- Ótimo para mensagens rápidas e diretas, como lembretes e avisos.
- Escolha o contato e selecione a opção de SMS
- Digite o texto e clique em Enviar ou Agendar.
💡 Dica: Utilize templates prontos (Snippets) para mensagens comuns, como confirmações ou notificações.
3. WhatsApp 💬
- Excelente para interações rápidas e com alta taxa de resposta.
- Escolha o contato e clique em Whatsapp
- Digite a mensagem e clique em Enviar.
- Personalize mensagens com valores dinâmicos, como nome e empresa.
🚨 Atenção: Para mensagens enviadas após 72 horas da última interação, utilize um template aprovado pelo Meta.
4. Facebook e Instagram 🗨️
- Para responder mensagens enviadas diretamente das redes sociais.
- Na central de conversas vá até os filtros e escolha Facebook e Instagram
- Veja todas as mensagens recebidas e clique em Responder.
- Utilize templates rápidos para agilizar o atendimento.
5. Google My Business 🌐
- Perfeito para interações com clientes que encontram sua empresa no Google.
- As mensagens enviadas pelo GMB aparecem na central de conversas.
- Clique na mensagem recebida para visualizar e responder diretamente.
Passo 3: Monitorar e Filtrar Mensagens
Para facilitar a gestão das conversas:
- Use os filtros para visualizar apenas mensagens não lidas, recentes ou marcadas como importantes.
- Marque mensagens importantes com uma estrela para facilitar o acesso futuro.
💡 Dica: Utilize as pontuações de engajamento para identificar clientes mais ativos e priorizar o atendimento.
Pronto! Sua Comunicação Está Organizada!
Agora você pode:
🟣 Enviar mensagens rápidas por SMS e WhatsApp.
🟣 Interagir de forma profissional via E-mail.
🟣 Gerenciar redes sociais e responder no mesmo painel.
🟣 Evitar perder mensagens importantes com filtros inteligentes.