Obtendo número de telefone

Por que configurar um número na ClickOne?

Ao adicionar um número de telefone na plataforma, você pode:

🟣 Receber e fazer chamadas diretamente na ClickOne.
🟣 Encaminhar chamadas para outro telefone.
🟣 Gravar chamadas para controle de qualidade.
🟣 Configurar mensagens de atendimento automático.
🟣 Ativar o recurso de toque para múltiplos usuários.

Agora, vamos ao passo a passo!

Passo 1: Acessar as Configurações de Telefone

1. No painel da ClickOne, vá até Configurações.
2. No menu lateral esquerdo, clique em Números de Telefone.

Passo 2: Adicionar um Número de Telefone

1. Clique no botão “Adicionar Número”.
2. Escolha o país no qual deseja adquirir um número.
3. Selecione um número disponível e finalize a compra.
4. Após a compra, o número aparecerá na tela principal da seção.

📌 Dica: Se já tiver um número registrado, ele será exibido aqui.

Passo 3: Configurar as Opções do Número

1. Clique nos três pontos ao lado do número e selecione “Editar Configuração”.
2. Agora, você verá várias opções para personalizar o funcionamento do seu número.

Nome do Número

• Renomeie o número para facilitar a identificação.
• Exemplo: Atendimento Principal ou Suporte Técnico.

Encaminhamento de Chamadas

• Se quiser receber chamadas em outro número, insira o telefone de destino.
• Exemplo: Redirecionar chamadas para seu celular ou equipe de vendas.
• Dica: Marque a opção para exibir o nome da empresa no identificador de chamadas.

Exibição do Chamador em Ligações Saindo

• Se ativado, seu número da ClickOne será exibido quando você ligar para clientes.
• Se desativado, pode aparecer um número genérico.

Recurso de Confirmação da Chamada (Ever Call Connect)

• Ativa a opção de o destinatário pressionar uma tecla antes de atender a ligação.
• Isso evita chamadas não intencionais e garante que a pessoa realmente está disponível.

Mensagem de Anúncio Antes da Chamada (Whisper Message)

• Ativa uma mensagem interna informando que a ligação é de um cliente.
• Exemplo: “Você está recebendo uma chamada da sua agência ClickOne.”
• Isso ajuda a diferenciar ligações pessoais das de negócios.

Gravação de Chamadas

• Permite gravar todas as ligações recebidas e feitas.
• As gravações ficam salvas na aba Conversas, dentro do contato correspondente.
• ⚠️ Importante: Para conformidade legal, ative uma mensagem de aviso dizendo:
  • “Esta chamada será gravada para fins de qualidade.”

Passo 4: Configurar Tempo de Espera das Chamadas

Tempo para Atender (Call Timeout)

• Define quantos segundos o telefone tocará antes de cair na caixa postal ou ser redirecionado.
• Exemplo:
  • 4 segundos – Evita que clientes ouçam sua caixa postal pessoal.
  • 60 segundos – Dá mais tempo para atender antes de redirecionar.

Tempo Máximo de Chamada Saindo

• Define por quanto tempo o telefone do cliente tocará antes de encerrar a chamada.
• Útil para evitar chamadas longas sem resposta.

📌 Dica: Se quiser enviar chamadas direto para o correio de voz, configure o tempo de espera para 1 segundo.

Passo 5: Configurar Caixa Postal (Voicemail)

1. Ainda na tela de números de telefone, va até “Advenced settings (configurações avançadas)”
2. Abaixo, escolha a seção “Voicemail e missed call textback“
3. Faça upload de um arquivo MP3 com a mensagem de atendimento.

💡 Dica: Use uma mensagem profissional como:
“Olá, você ligou para a ClickOne. No momento, estamos indisponíveis. Deixe seu recado e retornaremos em breve!”

Pronto! Seu Número Está Configurado!

Agora, você pode fazer e receber chamadas dentro da ClickOne com mais controle e profissionalismo.

🟣 Encaminhamento de chamadas configurado.
🟣 Gravação de ligações ativada (se necessário).
🟣 Correio de voz personalizado.
🟣 Chamadas distribuídas para múltiplos usuários.

Se precisar de mais informações, consulte nossos tutoriais ou fale com o suporte da ClickOne. 🚀