Como Criar e Organizar Snippets na ClickOne

Por que usar snippets?
Os snippets permitem que você:

🟣 Mantenha a comunicação consistente e alinhada com a sua marca.
🟣 Economize tempo ao reutilizar mensagens pré-definidas.
🟣 Organize mensagens em pastas para maior eficiência.
🟣 Garanta que toda a equipe use o mesmo tom de voz nas comunicações.

Agora, vamos ao passo a passo!

Passo 1: Acessar a Área de Snippets

  1. No painel da ClickOne, vá até Conversas no menu lateral.
  2. Clique em Snippets no topo da página.

💡 Dica: Use snippets para padronizar respostas comuns, como confirmações de agendamento ou follow-ups de vendas.

Passo 2: Criar um Novo Snippet

  1. Clique em + Adicionar Novo Snippet.
  2. Escolha o tipo de snippet:
    • Texto: Para mensagens SMS ou WhatsApp.
    • E-mail: Para modelos de e-mail.
  3. Dê um nome ao snippet (ex: “Follow-up de Consulta Perdida”).
  4. No campo Corpo do Snippet, escreva a mensagem. Você pode usar valores personalizados (ex: {{first_name}}) para personalizar a mensagem.
  5. No lado direito, visualize como a mensagem aparecerá no celular.
  6. (Opcional) Adicione um anexo ou um link à mensagem.
  7. Clique em Salvar para finalizar.

💡 Dica: Teste seus snippets usando a função “Enviar SMS de teste” para garantir que a mensagem aparece corretamente no celular.

Passo 3: Organizar Snippets em Pastas

  1. Para criar uma pasta, clique em + Adicionar Pasta.
  2. Dê um nome à pasta (ex: “Consultas”).
  3. Clique em Salvar.
  4. Para mover um snippet para uma pasta:
    • Clique nos três pontos ao lado do snippet.
    • Selecione Mover para Pasta.
    • Escolha a pasta desejada e clique em Mover.

💡 Dica: Organize snippets em pastas temáticas, como “Vendas”, “Suporte” ou “Marketing”, para encontrá-los rapidamente.

Passo 4: Usar Snippets nas Conversas

  1. Acesse Conversas no menu lateral.
  2. Selecione uma conversa existente ou inicie uma nova.
  3. No campo de mensagem, clique em Inserir Snippet.
  4. Escolha a pasta e o snippet que deseja usar.
  5. A mensagem será automaticamente preenchida no campo de texto, incluindo anexos ou links, se houver.
  6. Envie a mensagem normalmente.

💡 Dica: Use snippets para agilizar respostas a perguntas frequentes, como valores de serviços ou detalhes de agendamento.

Passo 5: Gerenciar Snippets (Editar, Duplicar, Excluir)

  1. Para editar um snippet:
    • Clique nos três pontos ao lado do snippet.
    • Selecione Editar Snippet.
    • Faça as alterações necessárias e clique em Salvar.
  2. Para duplicar um snippet:
    • Clique nos três pontos e selecione Duplicar Snippet.
    • Edite o snippet duplicado, se necessário, e salve.
  3. Para excluir um snippet:
    • Clique nos três pontos e selecione Excluir Snippet.
    • Confirme a exclusão.

💡 Dica: Revise e atualize seus snippets periodicamente para garantir que estejam alinhados com sua estratégia de comunicação.

Pronto! Agora você pode:

🟣 Organizar e usar snippets na ClickOne
🟣 Otimizar suas comunicações
🟣 Manter a consistência da sua marca.

Se precisar de mais informações, consulte nossos tutoriais ou entre em contato com o suporte da ClickOne.

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