Manual de ações de comunicação

Automatize seus Processos e Ganhe Eficiência!

A automação de fluxos de trabalho permite que você economize tempo, reduza erros e aumente a eficiência ao automatizar tarefas repetitivas. Vamos aprender como criar fluxos de trabalho automáticos dentro da ClickOne e garantir que suas operações funcionem de forma otimizada! 🚀

Ações de comunicação

Enviar e-mail:

A ação “Enviar e-mail” no seu fluxo de trabalho de automação permite que você envie e-mails personalizados e automatizados para seus contatos no momento certo. Esta ação é um componente vital dos processos de marketing, atendimento ao cliente e acompanhamento, garantindo que sua comunicação seja oportuna, eficaz e personalizada.

Enviar SMS:

A ação Enviar SMS é uma ferramenta poderosa que permite que você envie mensagens de texto personalizadas como parte de um fluxo de trabalho automatizado. Esse recurso ajuda a garantir uma comunicação oportuna ao disparar mensagens com base em condições, gatilhos ou agendamentos.

Notificação interna:

A Ação de Notificação Interna permite criar e enviar notificações para usuários ou equipes específicas dentro da sua organização. Essas notificações são acionadas por eventos ou condições específicas definidas em fluxos de trabalho, garantindo que sua equipe permaneça informada sobre atividades e tarefas importantes.

Mensagem direta do instagram:

Envia uma DM do Instagram para o contacto (o contacto precisa ter enviado uma mensagem anteriormente para uma página conectada do Instagram no máximo 24 horas antes de chegar a este evento para que a mensagem seja entregue com sucesso)

Mensagem do Slack:

A ação ” Slack Message ” permite que você envie notificações diretamente para o Slack, seja para um usuário específico, um canal privado ou um canal público. Essa ação permite comunicação e gerenciamento de notificações sem interrupções, garantindo que os membros da equipe sejam prontamente informados sobre atividades ou atualizações relevantes.

Chamada:

A ação Chamar dentro de um fluxo de trabalho é usada para iniciar uma chamada para o usuário atribuído ou para um número designado. Esse recurso inclui reproduzir uma mensagem sussurrada, que fornece informações antes da conexão da chamada.

Correio de voz:

A ação Voicemail permite que você envie uma mensagem de voz pré-gravada diretamente para um contato. Isso pode ser útil para acompanhamentos, notificações ou entrega de mensagens específicas sem se envolver em uma chamada ao vivo.

SMS manual:

A ação Manual SMS permite que você crie uma tarefa para um usuário enviar manualmente um SMS para um contato. Isso é útil quando você quer que uma mensagem personalizada seja enviada e exija intervenção humana. A tarefa criada aparecerá na aba Conversations > Manual Actions.

GMB:

A ação do Google My Business (GMB) permite que você envie mensagens para contatos por meio de mensagens do Google My Business, fornecendo uma maneira direta de interagir com seus clientes. Esta ação pode ser configurada para enviar mensagens personalizadas usando valores personalizados e links de gatilho.

Solicitação de revisão:

A ação Review Request permite que você envie uma solicitação aos seus contatos pedindo que eles forneçam feedback ou avaliações. Esta ação pode ser personalizada para enviar solicitações por diferentes canais de comunicação, como e-mail ou SMS.

Atualizar Conversação AI Bot e Status:

A ação “Atualizar bot e status do Conversation AI” permite que os usuários atribuam um bot específico do Conversation AI a um contato e atualizem automaticamente seu status (Ativo ou Inativo). Essa ação simplifica o gerenciamento de bots do Conversation AI para contatos individuais, garantindo interações eficientes com base em sua jornada, gatilhos específicos ou critérios personalizados. Ao automatizar atribuições de bots e alterações de status, esse recurso elimina a necessidade de atualizações manuais, economizando tempo e melhorando a eficiência do fluxo de trabalho.

Conversation AI

The Conversation AI Bot action is designed to leverage AI-powered interactions within your workflows. This action can be used to ask specific questions, handle general queries, and route conversations based on user responses. This feature enhances customer interaction and automates common conversational tasks.

Chamada Manual:

A ação Manual Call permite que você crie uma tarefa de chamada para um usuário enviar manualmente uma chamada para o contato. Isso é útil quando você quer uma intervenção manual para a chamada. Essa ação é útil para garantir acompanhamentos oportunos, entrar em contato com leads ou conduzir chamadas agendadas manualmente.

WhatsApp:

A ação WhatsApp permite que você envie mensagens do WhatsApp diretamente de um fluxo de trabalho. Esse recurso é útil para criar comunicação dinâmica e em tempo real com seus clientes por meio do WhatsApp. Você pode enviar mensagens manuais ou usar modelos pré-aprovados.

Verificação da janela de atendimento ao cliente do WhatsApp:

A ação Verificação da janela de atendimento ao cliente do WhatsApp permite que você verifique se uma janela de atendimento ao cliente está aberta antes de enviar mensagens de formato livre. Quando a janela está aberta, as empresas podem enviar mensagens de formato livre ilimitadas para as primeiras 1.000 conversas de serviço a cada mês, sem custo adicional.

Responder em comentários:

Na sua conta do Facebook ou Instagram, há comentários na sua publicação. Uma vez que um fluxo de trabalho tenha sido acionado por um desses comentários, você pode usar esta ação para responder a esse comentário com um comentário abaixo dele. Você também pode curtir o comentário.

Facebook Interactive Messenger:

A ação de fluxo de trabalho Facebook Interactive Messenger permite automatizar conversas do Messenger e também incluir elementos interativos como botões e respostas rápidas. Use isso em combinação com gatilhos de comentários e/ou mensagens do Facebook.

Instagram Messenger Interativo:

A ação de fluxo de trabalho Instagram Interactive Messenger permite que você automatize conversas de DM e também inclua elementos interativos como botões e respostas rápidas. Use isso em combinação com gatilhos de comentários e/ou mensagens do Instagram.

Instagram Messenger Interativo:

Instagram Messenger Interativo:

Conversa de reserva de compromisso AI Booking Bot:

O ” Appointment Booking Conversation AI Bot ” foi projetado para automatizar reservas de compromissos por meio de uma conversa com o contato. Ele visa guiar o usuário em direção à reserva de um compromisso e ajusta seu fluxo dependendo das respostas do usuário.

Resposta para o chat ao vivo:

Enviar automaticamente mensagem de resposta para o chat ao vivo

WhatsApp: Send Flows

Envie fluxos do WhatsApp para seus clientes, permitindo que eles agendem compromissos diretamente em seus calendários existentes.

Agendamento de consulta:

A ação Book Appointment permite a criação de novos compromissos com base em horários e calendários específicos. Os usuários agora podem configurar uma ação Book Appointment por meio de fluxos de trabalho, o que permite que compromissos sejam criados com base em eventos de gatilho. Isso é ideal para empresas que buscam automatizar reservas de compromissos por meio de gatilhos específicos.

Log de chamada externa:

Usando esta ação de fluxo de trabalho, você pode postar suas chamadas externas, que ocorrem de ferramentas de chamada de terceiros, para o CRM. Isso garante que todos os seus detalhes de comunicação sejam centralizados dentro do CRM para melhor rastreamento e gerenciamento. Você também pode passar as gravações de chamadas usando esta ação e isso ficará visível na seção Conversas do contato.

Messenger: